La directrice générale Isabelle Kocher d’Engie souhaite internationaliser davantage ses activités de services énergétiques aux professionnels, afin d’augmenter fortement ses marges d'ici la fin 2018.

Actuellement, les services aux professionnels en France d’Engie, lui permettent de réaliser la moitié de ses 13,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

"Nous avons de grandes ambitions. C'est un immense espace de croissance qui s'ouvre", dans la gestion d'infrastructures et des bâtiments, a rapporté Mme Kocher.

Concernant ces activités moins gourmandes en capitaux, l’ex groupe de Gdf-Suez veut aussi augmenter de 50% ses marges à l’horizon 2018, après une croissance régulière de 8% par an de son résultat opérationnel courant ces 6 prochaines années, a indiqué Mme Kocher.

Pays porteurs visés par Engie

Parmi les pays porteurs visés par ENGIE figurent l'Australie, la Nouvelle-Zélande, les Etats-Unis, le Brésil ou le Mexique, qui viendraient compléter ceux où le groupe estime se positionner en leader (France, Belgique, Italie, Chili, Royaume-Uni, etc.).

Ce projet sera porté par les 4 entités spécialisées du groupe : Cofely (services énergétiques), Ineo (installations électriques), Axima (froid et air) et Endel (entretien en milieu industriel).

Pour se développer, l’énergéticien veut utiliser la stratégie qu'il emploie depuis que les services sont devenus, il y a 2 ans, un axe majeur de son plan d'adaptation à la transition énergétique, avec un mix d'acquisitions ciblées et de développement commercial.

Engie a par exemple récemment racheté Keepmoat Regeneration, une société britannique de services de rénovation des bâtiments ou encore les sociétés américaines Ecova, Opterra ou GreenCharge Networks.

Ces opérations "sont toujours ciblées: ce sont des opérations qui ont vocation à nous apporter de nouvelles géographies, plus de densité dans une géographie, ou une technologie particulière", a détaillé M. Kocher.

Au total, le groupe envisage de réaliser 2 milliards d'euros d'acquisitions d'ici la fin 2018, dont l'essentiel dans les services.

Le secteur est porté par la réglementation qui contraint de plus les collectivités et les entreprises à réduire leur consommation d'énergie, mais aussi par le développement du numérique qui permet aux groupes comme ENGIE, mais aussi EDF, d'élargir la palettes de solutions qu'ils peuvent proposer, dans l'éclairage, la sécurité, la mobilité, etc.

Comparez les offres d'énergie des fournisseurs alternatifs, Direct Energie, Planète OUI, ENI, ENGIE et EDF.

Selon la Commission de régulation de l’énergie, les offres d’énergies aux prix de marché, donc non réglementés, ont progressé de + 6,9 % en électricité et + 4,3 % en gaz naturel au premier trimestre 2017.

Les fournisseurs d’énergie à prix réglementés, EDF pour l’électricité et ENGIE (ex Gdf-Suez) pour le Gaz, ont continué à perdre des abonnés durant les 3 premiers mois de cette année.

Côté résidentiels, 318 000 clients (soit + 6,9 %) ont choisi une offre de marché pour leur électricité et 217 000 clients (+4,3 %) pour le gaz.

Au total, sur 32,1 millions sites raccordés au réseau électrique, 4 878 000 sites sont désormais en offre de marché, la quasi-totalité d’entre eux ayant opté pour un fournisseur alternatif (4 847 000).

La part de marché des fournisseurs alternatifs s’élève désormais à 15 %, EDF n'en possède donc plus que 85 %.

Côté gaz, sur 10,6 millions de clients, 5 266 000 sites sont en offre de marché, dont quasiment la moitié (2 564 000) relève d’un fournisseur alternatif et 2 702 000 du fournisseur historique.

Les fournisseurs alternatifs ont donc conquis 25 % du marché résidentiel.

Stable en 2016, le marché non résidentiel, a lui aussi bougé début 2017.

En électricité, sur un total de 5 millions de sites, 1 648 000 sites sont en offre de marché, soit une nette progression de 6,4 % par rapport au trimestre précédent.

Les fournisseurs alternatifs ont donc pris 6,8 % du marché.

En gaz naturel, les fournisseurs historiques ont perdu 1 900 sites au premier trimestre 2017.

Au 31 mars 2017, 588 000 sites non résidentiels sur un total de 663 000 sont en offre de marché, dont 265 000 chez un fournisseur alternatif, soit une augmentation de 0,5 % par rapport au dernier trimestre 2016.

Des prix 5 à 7 % moins cher

Sur le marché de l’électricité, le prix TTC du marché est en moyenne inférieur de 6 % au prix réglementé. Sur le marché du gaz naturel, les prix variables peuvent être de 5 % à 7 % moins chers au tarif réglementé de vente TTC.

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ENGIE (ex gdf-Suez) lance une nouvelle campagne de communication sur la thématique du déménagement signée Publicis Conseil.

La campagne invite les spectateurs à se poser les bonnes questions à l’occasion de leur déménagement : « Pour votre déménagement, avez-vous pensé à tout ? ».

En effet, le déménagement est l’occasion de choisir aussi un nouveau fournisseur, histoire de réaliser quelques économies sur sa facture énergétique.

ENGIE propose une offre différente

Pour répondre à ce besoin, Engie propose une offre différente sur le marché de l’électricité :

De l’électricité verte à -30% le week-end, ainsi que le gaz à prix fixe pendant 3 ans.

Et c’est d’autant plus une bonne nouvelle pour la majorité d’entre nous quand on sait que nous avons tendance à consommer plus d’électricité le samedi et le dimanche.

L’offre est facilement accessible via une souscription sur le site d' ENGIE (ex Gdf-Suez) 5 min seulement.

L’énergéticien confirme ainsi son positionnement de choix de la bonne énergie.

La nouvelle campagne de communication

La mécanique créative s’inscrit dans la lignée des campagnes « Elec Verte » et « Elec Weekend ».

Le groupe ENGIE et Publicis Conseil se sont inspirés des petits tracas que l’on peut rencontrer lors d’un déménagement pour créer une comédie drôle et attendrissante : la voiture trop petite, les copains qui ne viennent pas, les cartons mal fermés… et bien sûr l’abonnement d’électricité et de gaz qu’on oublie de souscrire pour son nouveau logement.

La création du film publicitaire repose sur le principe de la checklist, élément indispensable à tout déménagement réussi.

Ce court métrage nous propose de partager le déménagement d’un couple qui rencontre quelques difficultés… mais qui ne manque pas de ressources.

C’est le réalisateur Vincent Lobelle (Insurrection) qui met ces situations à l’honneur avec humour et finesse.

La mécanique est également déclinée en radio et digital.

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Le tarif réglementé de vente de l'électricité, encore appliqué par EDF à quelque 27,3 millions de foyers, augmentera au 1er août de 1,1% ou de 1,7%, a annoncé mardi la Commission de régulation de l'énergie (CRE). La CRE indique que cette augmentation s’explique notamment par la répercussion de l’évolution des tarifs d’acheminement d'électricité et par sa décision de procéder intégralement au rattrapage encore nécessaire sur des tarifs appliqués en 2012.

Rattrapage intégral

En avril 2014, le Conseil d'Etat avait invalidé le plafonnement à 2% de la hausse des tarifs pour la période d'août 2012 à août 2013, décidé par le gouvernement.

La mesure du gouvernement avait été attaquée devant la plus haute juridiction administrative par les concurrents d'EDF, considérant que cette hausse n'était pas suffisante pour couvrir les coûts de production d'électricité croissants de l'opérateur historique, comme l’impose la loi.

Une partie de ce rattrapage a déjà été effectuée, mais il reste un reliquat de 190 millions d'euros à apurer et à récupérer sur la facture des clients qui étaient abonnés aux tarifs réglementés sur la période considérée.

En 2016, le Conseil d'Etat avait de la même manière, imposé un autre rattrapage pour la période allant du 1er août 2014 au 31 juillet 2015. Il s'est traduit par une augmentation de 30 euros en moyenne sur la facture des abonnés.

Les tarifs réglementés d’ EDF sont révisés tous les ans au 1er août.

Ils sont calculés en additionnant les coûts de l'énergie (prix sur le marché de gros et prix du nucléaire historique), le coût d'acheminement de l'électricité (réseaux de transport et de distribution) et le coût de commercialisation.

La CRE propose une évolution de ces tarifs et le gouvernement a 3 mois pour s'y opposer.

En 2016, les tarifs ont par exemple reculé de 0,5%, du fait de la faiblesse des prix de l'électricité sur le marché de gros et l’année précédente, ils avaient augmenté de 2,5%.

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La Commission de régulation de l'énergie (CRE) rapporte dans son observatoire trimestriel du marché de détail que « le nombre de sites particuliers en offre de marché continue de progresser à un rythme élevé ». La CRE indique que de plus en plus de consommateurs quittent les tarifs réglementés d'Engie et EDF pour des offres à prix de marché.

Au total, le nombre d'offres à prix libres représente 15,1% du marché de l'électricité chez les particuliers.

Les offres à prix de marché

Concernant l'électricité, 318.000 consommateurs résidentiels supplémentaires ont quitté les tarifs réglementés d’EDF au premier trimestre 2017.

La quasi-totalité d'entre eux (4,85 millions) ont opté pour un fournisseur alternatif à l'opérateur historique.

Côté gaz, l’ouverture du marché est encore plus avancée.

Près de la moitié des sites (5,27 millions sur 10,6 millions) avaient choisi une offre de marché fin mars, ce qui représente 217.000 clients supplémentaires sur les trois premiers mois de l’année.

Parmi ces sites, 2,56 millions avaient opté pour un fournisseur alternatif (25% de parts de marché) à ENGIE (ex-GDF Suez), qui propose à la fois des tarifs réglementés ou des prix de marché.

Concernant les clients professionnels

Chez les clients professionnels, l'ouverture à la concurrence a également progressé après un dernier semestre «relativement stable» en 2016, a indiqué le gendarme de l'énergie.

Du côté de l'électricité, environ un tiers des 5 millions de sites étaient en offre commerciale, soit une nette progression de 100.000 sites pour atteindre 1,65 million.

Environ 18,6% du total étaient chez des concurrents d'EDF.

Dans le gaz, 88,7% des 663.000 sites s'étaient détournés des tarifs réglementés d’ ENGIE à la fin mars, dont 265.000 (39,9%) chez des fournisseurs alternatifs qui continuent de gagner des parts de marché.

Pour les clients non résidentiels, les tarifs réglementés ont été supprimés pour ceux ayant une puissance électrique souscrite supérieure à 36 kVA ou dont la consommation gazière excède 30 mégawattheures (MWh) par an, dans un marché ouvert à la concurrence pour tous les consommateurs depuis le 1er juillet 2007.

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Depuis le 1er décembre 2015, ERDF (ex-ENEDIS) a lancé le déploiement national du nouveau compteur intelligent « Linky ». D’ici à 2021, 35 millions de compteurs « Linky » seront installés dans les foyers en France.

Votre compteur électrique fonctionne et vous ne comprenez pas pourquoi il faut le changer ?

Parce que, tous les Etats membres de l’Union européenne doivent adopter les compteurs communicants, c’est la loi mais aussi « parce que c’est un élément de la transition énergétique », souligne Pierre Bouvier, responsable à Enedis du déploiement du compteur intelligent.

« Il est présenté comme un compteur automatique qui rend des services aux consommateurs, mais pas seulement. »

Linky pour atteindre un objectif de la transition énergétique

Le compteur intelligent « Linky » permettra d’atteindre un des objectifs de la loi de transition énergétique, qui est de mieux adapter la production d’électricité à la consommation, donc de réaliser des économies puisque actuellement l’électricité qui n’est pas consommée est perdue.

« Le comptage par des compteurs communicants permet de transformer le réseau pour l’adapter », résume Pierre Bouvier.

Autrement dit, l’ouvrir à la montée en puissance attendue des sources d’électricité « renouvelable » (éolien, photovoltaïque,…).

Comme leur production est moins prévisible que le classique nucléaire ou autre hydraulique, il faut inciter le consommateur à utiliser ses appareils électriques le plus possible quand cette énergie verte est disponible.

En quoi Linky, un investissement de 5 milliards d’euros pour Enedis, permet-il cette adaptation ?

« Il renseigne sur la puissance consommée plus finement.

On pourra voir sa consommation même quand on n’est pas là et trouver des solutions pour la réduire, adapter la puissance de son abonnement à ses besoins.

C’est un gain financier individuel et collectif », explique Pierre Bouvier.

À terme, le système d’heures pleines et d’heures creuses s’affinera avec des tarifs incitant à utiliser l’électricité quand elle est disponible. Il faudra pour cela être connecté et suivre sa consommation.

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Au mois de juillet, l’ouverture du marché de l'énergie à la concurrence pour les particuliers fêtera ses dix ans. Cet anniversaire est l'occasion de décerner quelques récompenses aux fournisseurs de gaz et/ou d'électricité jugés les plus méritants parce qu'ils ont été, au choix, les plus innovants, les plus compétitifs, les plus environnementaux ou encore les plus à la pointe du marketing.

Direct Energie ressort ainsi, comme le meilleur fournisseur 2017, tandis que le prix du meilleur petit fournisseur (c'est-à-dire ayant fait son apparition sur le marché il y a moins de dix mois) va à Plüm Énergie.

En ce qui concerne, Direct Energie, le fournisseur se distingue par la parfaite clarté de son offre, «grâce à l'exhaustivité de la documentation en ligne et à une politique visant à proposer un pourcentage de remise précis par rapport aux tarifs réglementés, valable année après année sans limite de temps et pour tous les profils de consommation.

L’ergonomie de son site est lui aussi mise en avant, puisqu’il permet de souscrire à l’offre Online très rapidement.

À titre indicatif, l'offre Online de Direct Energie permet à 1 ménage de 4 personnes résidant dans une maison tout électrique d'économiser environ 180€ par an par rapport aux tarifs réglementés.

Électricité 100 % verte

De son côté Plüm Énergie, remporte le prix de meilleur petit fournisseur, grâce également à l’ergonomie de son site en ligne qui facilite la souscription.

Plüm se distingue aussi avec son offre qui incite aux économies d'énergie et garantit des économies à tous les profils de consommation.

Plüm Énergie a pour particularité de proposer une électricité 100% verte et garantie toujours moins chère que les tarifs réglementés sans limite de temps.

A titre indicatif, ce concours n'avait pas pour objectif de récompenser les fournisseurs les moins chers, puisqu’il a été basé sur les critères qualitatifs qui entrent en ligne de compte - comme les avis des clients, la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre-.

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Les tarifs réglementés du gaz d'Engie en France pourraient baisser de plus de 3,5% au 1er juillet pour tenir compte de l'évolution des coûts du fournisseur historique. C'est une bonne surprise pour les consommateurs de gaz toujours facturés aux tarifs réglementés.

La Commission de régulation de l'énergie (CRE) vient de publier son dernier rapport annuel sur le sujet et a conclu que ces tarifs (encore utilisés par 6 millions de consommateurs, sur 11 millions d'abonnés au gaz) pourraient reculer au total de 3,5 % le 1er juillet, pour tenir compte de l'évolution des coûts du fournisseur historique.

Le régulateur a précisé que cette baisse résulterait pour 1,4% de l'écart entre les recettes liées aux tarifs réglementés et les coûts réellement supportés par Engie en 2016, pour 1,1% de la diminution des coûts d'utilisation des infrastructures et commerciaux, et pour plus de 1% du recul des coûts d'approvisionnement de l'opérateur.

Son analyse du portefeuille des fournisseurs en gaz d'ENGIE, et donc de ses coûts d'approvisionnement, l'a conduit à préconiser une évolution de la formule de calcul, afin d'arriver à une indexation de 80 % sur les prix de marché du gaz (contre 77,6 % actuellement).

Depuis fin 2012, l'indexation sur les prix du gaz n'a cessé d'augmenter, au détriment des prix du pétrole et des produits pétroliers : elle était alors de 26 % seulement.

ENGIE a renégocié depuis 2010 ses contrats à long terme avec ses principaux fournisseurs, notamment Gazprom et ENI, ce qui s'est traduit par une plus grande indexation de ses coûts sur les prix de marché.

Dans son rapport, la CRE précise que les recettes issues des ventes aux clients aux tarifs réglementés ont été supérieures de 6,5% aux coûts réellement supportés par le groupe en 2016, qui comprennent eux-mêmes une marge commerciale.

Les tarifs réglementés de vente du gaz en France, qui évoluent chaque mois ont en moyenne baissé de 16,2% depuis le 1er janvier 2014.

A la demande des opérateurs alternatifs, le Conseil d'Etat est appelé à se prononcer sur leur éventuelle suppression.

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Selon le gestionnaire du réseau à haute tension RTE, la France n’encoure aucune pénurie d’électricité cet été et cela même en cas de canicule, qui incite à faire tourner ventilateurs et climatiseurs.

"Les capacités de production, malgré une moindre disponibilité par rapport à l'été 2016, dépasseront nettement les besoins de consommation de la France (+25.000 MW en moyenne), et resteront importantes en cas de canicule (+7.000 MW)", a indiqué le gestionnaire de réseau.

La demande de courant restera stable cet été

La demande de courant devrait rester stable cet été par rapport à la même période en 2016, à 131 térawattheures (TWh) de juin à septembre en conditions normales, a-t-elle précisé dans le cadre de son étude prévisionnelle.

La pointe de consommation électrique devrait atteindre 55.700 mégawatts (MW) en juillet et même 60.000 MW en cas de canicule, avec des températures jusqu'à 7°C supérieures aux normales.

Une augmentation d'un degré de la température entraîne en effet une hausse de 500 MW en moyenne à la pointe de la consommation journalière, vers 13H00 les jours ouvrés.

La France pourra exporter

La période estivale se caractérise par une baisse de l'activité économique, surtout à la mi-août, où la consommation pourra diminuer de 5.000 à 7.000 MW.

"Les creux de consommation les plus bas sont ainsi attendus autour de la semaine du 15 août, avec une consommation électrique pouvant descendre jusqu'à 30.000 MW", a souligné RTE.

En ce qui concerne le parc de production, sa disponibilité sera en moyenne inférieure de 2.500 MW par rapport à l'été 2016, du fait notamment du programme de maintenance des centrales nucléaires, partiellement contrebalancé par la progression des capacités éolienne (+1.300 MW à plus de 12.000 MW) et photovoltaïque (+600 MW à plus de 7.000 MW).

Les moyens de production resteront toutefois supérieurs à la consommation, même en cas de canicule qui entraîne une baisse de régime: la France pourra donc continuer à exporter des électrons vers les pays voisins "tout en gardant des marges de sûreté confortables de plus de 7.000 MW tout l'été", selon gestionnaire.

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Dans son bilan annuel, le médiateur de l'énergie pointe les dérives commerciales d'Engie (ex-GDF Suez) et la filiale française du groupe italien Eni. En cause, le démarchage à domicile qui donne lieu à plusieurs abus : pêle-mêle, des arguments trompeurs, des chiffres opaques, des propos agressifs, des ventes forcées…

Des pratiques regrettables qui conduisent le médiateur, à réclamer la fin du démarchage à domicile pour vendre des abonnements de gaz ou et d'électricité.

Les deux fournisseurs entendent répondre point par point aux assertions du médiateur.

ENI rappelle que le démarchage à domicile correspond à un choix stratégique : il permet de faire de la pédagogie auprès des clients «qui sont encore 50% à ne pas savoir que le marché de l'énergie est ouvert à la concurrence».

L’Italien ajoute que dans 99% des cas, cela se passe bien et les clients sont satisfaits. «Nous sommes conscients qu'un cas pour 1 000, c'est toujours trop. Cependant, chaque cas est analysé attentivement et le contrat résilié systématiquement en faveur du client», ajoute le fournisseur alternatif.

De son côté, ENGIE insiste d'abord sur le fait que les sociétés partenaires pour le démarchage à domicile sont soigneusement briefées en amont :

«Les contrats ratifiés entre eux et nous sont très encadrés et les règles extrêmement strictes.

Les personnels de ces sociétés se voient dispensés une formation qui les renseigne parfaitement sur nos produits.

Nous les assurons de la nécessité absolue d'une présentation claire et transparente auprès des prospects.

ENGIE précise encore qu'après chaque visite qui donne lieu à un contrat de fourniture, l'entreprise rappelle la personne en question pour vérifier que l'ensemble des éléments sont parfaitement identifiés.»

Ce rappel du client est aussi la règle chez les partenaires d'ENI.

L’Italien affirme avoir constaté une baisse de 30% des litiges en 2016 par rapport à 2015, «ce qui est très positif et représente seulement 1 cas pour 1000 sur l'ensemble de nos acquisitions annuelles».

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