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les brèves

Trop de clauses abusives dans les contrats

Ajouté le 09/02/2015 - Auteur : jazz

La Commission des clauses abusives (CAA), tire la sonnette d’alarme sur le nombre de clauses abusives figurantes dans les contrats, passés entre les fournisseurs d'énergie et leurs clients.

Le nouveau rapport de la Commission dénombre 31 clauses abusives, insérées dans des contrats passés entre les fournisseurs d'énergie et leurs clients.

La CAA a émis une "recommandation" aux fournisseurs pour qu’ils modifient ou suppriment ces 31 clauses abusives, car elles entraînent un "déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat", au détriment du consommateur.


Parmi les pratiques dénoncées l'an dernier, la CAA relève des factures imputées en cas de compteur défectueux, le fait d'imposer le prélèvement automatique comme unique mode de règlement, ou de laisser croire au consommateur qu'il ne pourrait rompre le contrat lorsqu’il le souhaite.

La Commission estime également inacceptable que le consommateur reçoive uniquement une facture électronique, ou encore qu'il lui soit facturé à sa charge des frais indéfinis en cas d'impayé.

EDF et GDF ont déjà fait évoluer leurs conditions générales de ventes

EDF fait valoir qu'il a déjà modifié certaines clauses dès 2013 et elles ont été appliquées le 1er février 2014, pour intégrer les meilleures pratiques.

GDF Suez de son côté souligne avoir corrigé en juillet 2014, la clause conseil, sur recommandation de la commission dans son pré-rapport publié en mars.



Assignation en justice

La Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a été chargée par la secrétaire d'État de la consommation de vérifier la bonne mise en oeuvre de cette recommandation de la CAA et si nécessaire d'engager des actions contentieuses de mise en conforme.

En février 2013, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir avait assigné en justice EDF et GDF Suez ainsi que les opérateurs alternatifs Direct Energie et ENI pour de nombreuses "clauses abusives" insérées dans les contrats d'électricité et de gaz destinés aux particuliers.

Selon un sondage Ifop-Qinergy publié à l'automne 2014, environ de 50% des Français déclare avoir régulièrement une mauvaise surprise en découvrant le montant de la facture, sans pouvoir vérifier, et un quart rencontre des difficultés pour la régler. Comparez et changez vos fournisseurs d'énergie Direct Energie, Planète OUI, ENI, GDF Suez et EDF.

Que faire en cas de compteurs défectueux ?

Ajouté le 05/02/2015 - Auteur : jazz

60 Millions de consommateurs explique dans son édition de février, comment faire face à des factures trop élevées en cas de compteurs défectueux.

Selon le magazine, en 2013, 15% des réclamations adressées au médiateur du groupe EDF, concernaient des rectifications de facture suite à un dysfonctionnement de compteurs défectueux pour l’électricité.

60 Millions de consommateurs appelle donc les consommateurs à faire attention à leurs factures d’électricité, notamment après des problèmes de compteurs défectueux.


L’entretien du réseau public de distribution d’électricité est normalement géré par le groupe ERDF, mais il arrive parfois qu’il soit laissé à désirer.

Au grand regret du consommateur qui devra régler sa facture, et cela malgré les défaillances survenant de temps en temps sur les vieux compteurs. Et, pour certains, la facture est douloureuse.

60 Millions de consommateurs rappelle toutefois que la durée du rattrapage, le montant de la facture et la méthode peuvent être contestés.

ERDF peut légalement établir une facture de redressement sur deux ans, après le remplacement d’un compteur défectueux. Mais selon la revue, il serait souhaitable qu’il ne dépasse pas un an.



Signaler un changement

Vous pouvez également contester le montant du rattrapage. Si vous étiez déjà dans le logement, ERDF s’appuie sur vos anciennes consommations pour chiffrer le redressement, en lui appliquant directement une réduction de 10%.

Le magazine conseil aussi de signaler tout changement susceptible d’avoir eu un impact sur la consommation durant la période où le compteur électrique était défectueux.

Par exemple, apporter des justificatifs de ses absences : prise en charge en cas de déplacement, billets de train ou d’avion, facture hôtel,…

Pour conclure, la méthode de rattrapage peut elle aussi être contestable, certains montants pouvant déséquilibrer les budgets les moins élevés.

Le médiateur du groupe EDF précise à cet effet, qu’un courrier doit accompagner la facture d’électricité, sur lequel doit stipulé, qu’en cas de difficulté de paiement, il ne faut pas hésiter à se rapprocher" de ses conseillers.

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EDF EN : Premier parc éolien en Afrique

Ajouté le 04/02/2015 - Auteur : jazz

Le premier parc éolien sur le continent africain d’EDF Énergies Nouvelles (EDF EN) a été mit en service le jeudi 29 janvier dernier.

Baptisé Grassridge, ce parc est le premier du producteur d’électricité EDF être développé, construit et exploité en Afrique par la filiale locale d’EDF InnoWind.

Dans la province du Cap Oriental, sur le territoire de la commune de Nelson Mandela Bay, la ferme éolienne de Grassridge affiche une puissance installée de 61,5 MW. Elle se compose de 20 turbines Vestas V112, d’une puissance unitaire de 3,075 MW, fournies par la société danoise Vestas.


Ce parc de production renouvelable, détenue à 60% par la société InnoWind (filiale d’EDF EN à 80%) et à 40% par des partenaires locaux, produira une électricité verte qui sera rachetée par le gestionnaire de réseau sud-africain dans le cadre d’un contrat d’électricité d’une durée de 20 ans.

De plus, conformément au cahier des charges de l’appel d’offres, une part du chiffre d’affaires générée par la vente d'électricité a pour objectif de développer l'entreprenariat et l'économie locale.

Dans le cadre d'un appel d'offres d'énergie renouvelable dans le sud de l’Afrique, le parc de Grassridge est le premier des 3 projets éoliens remportés par EDF Energies Nouvelles en 2012.



Ces appels sont à l’initiative du gouvernement sud-africain, qui est actuellement dans une dynamique de renforcement de son secteur de production électrique et de diversification de ses sources énergétiques.

La mise en service du premier parc éolien d’EDF Energies Nouvelles en Afrique du Sud, pays engagé depuis 2011 dans un ambitieux programme en faveur des énergies renouvelables, est une étape très importante dans le développement international de l’entreprise.

La coopération de notre filiale sud-africaine avec des partenaires locaux témoigne de notre volonté d’ancrage territorial et d’action en faveur du développement local », a notamment souligné Antoine Cahuzac, directeur général d’EDF EN.

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Tarifs du Gaz en baisse de 1,27% en février

Ajouté le 02/02/2015 - Auteur : jazz

Le doublement de la taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel avait engendré une hausse de 1,8% sur les tarifs réglementés du gaz, en janvier dernier.

Après une baisse en décembre, une hausse en janvier, les tarifs du gaz vont à nouveau diminuer de 1,27% (HT) au 1er février, détails la Commission de régulation de l'énergie (CRE) dans un communiqué.

Selon le gendarme de l’énergie, pour les foyers utilisant le gaz comme dispositif de chauffage, la baisse sera de 1,4%. Elle sera de 0,5% pour ceux qui n’utilisent le gaz que pour la cuisson et de 0,9% pour ceux qui en font double usage (cuisson - eau chaude).


"Cette évolution résulte de la baisse des coûts d'approvisionnement du fournisseur et s'inscrit dans un contexte de baisse des prix du gaz sur les marchés de gros depuis le mois d'octobre, ajouté à la baisse généralisée des indices pétroliers retenus dans la formule tarifaire", a expliqué la CRE.

GAZ : 10,6 millions d'abonnés

Les tarifs réglementés du gaz qui avaient augmenté de 1,8% en janvier en raison du doublement à cette date de la taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel (TICGN) ont reculé en moyenne de 4% depuis le mois de janvier 2014, selon la même source.

Ces tarifs consistent en un prix de détail qui ne comprend pas encore les différentes taxes, mais inclut les coûts d'approvisionnement de GDF Suez.



L’opérateur historique gazier propose également des offres à prix de marché révisées mensuellement, (non encadrées par l'Etat).

Afin de renforcer l’indexation sur les prix de marché plutôt que sur l'évolution des cours du pétrole brut, la formule de calcul du tarif a été modifiée l'été dernier.

A la fin du troisième trimestre 2014, environ 7,4 millions de foyers, sur 10,6 millions d'abonnés au gaz, étaient aux tarifs réglementés tandis que 3,2 millions avaient souscrit des offres à prix libres, dites "de marché", chez GDF Suez ou un fournisseur alternatif.

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Les offres Gaz à prix fixe : Avantageuses ou pas ?

Ajouté le 29/01/2015 - Auteur : jazz

Pour 90 % de particuliers, la concurrence dans le gaz passe résolument par les offres à prix fixe.

Depuis qu’ENI a inauguré la formule fin 2011, certains de ses concurrents ne proposent aujourd’hui que ce type d’offre, sur des durées comprises entre 1 et 4 ans.

C’est le cas, d'EDF qui annonce d’ailleurs 1 million de clients dans le gaz, de Lampiris, retenu pour la seconde fois à l’appel d’offres d’UFC- Que Choisir  « gaz moins cher ensemble » qui affiche 109.000 clients et de GDF Suez qui comptait 1,5 million d’abonnés à ce type d’offre au 30 septembre 2014.


ENI et Direct Energie proposent, eux, des tarifs indexés sur le tarif réglementé (entre – 10 et – 1 %), mais seul Direct Energie les met réellement en avant.

Recherche de visibilité et de stabilité

Au total, sur les 3,2 millions de particuliers ayant abandonné les TRV, environ 90 % ont choisi des prix fixes.

ENI a introduit des offres à prix fixe, car les consommateurs étaient désorientés par les évolutions erratiques des TRV et recherchaient une visibilité et une stabilité tarifaire, explique Daniel Fava, directeur général.



Chez Lampiris, il s’agit également d’un choix économique. « Il serait risqué pour Lampiris de proposer des tarifs suivant l’évolution des TRV, car notre approvisionnement en gaz n’est pas comme eux en partie indexé sur le prix du pétrole », souligne Julien Tchernia, directeur du développement.

Avantageux lorsque les TRV étaient orientés à la hausse, le choix d’un prix fixe est toutefois moins évident pour les consommateurs lorsque la tendance est à la baisse, comme c’est le cas depuis un ou deux ans : indexés à 60 % sur les prix de marché du gaz et à 40 % sur le cours du brut, les TRV ont reculé de 2,1 % entre janvier et décembre 2014.

Selon Direct Energie , ils devraient encore chuter jusqu’à 10 % dans les prochains mois, car la chute des prix du pétrole, qui ont baissé de 50 % en six mois, se répercute six à huit mois plus tard.

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GDF Suez : DolceVita reçoit un Prix

Ajouté le 28/01/2015 - Auteur : jazz

Lors d'une cérémonie organisée lundi dernier, au Ministère de l'Economie, de l'Industrie et du Numérique, GDF SUEZ DolceVita a reçu le Premier Prix du Podium de la relation client dans la catégorie «Entreprises de Service».

GDF Suez s’est félicité de recevoir ce prix, témoignant la qualité de la relation client au sein du Groupe, en parfaite cohérence avec sa volonté stratégique de développer l'orientation client sur l’ensemble de ses marchés et toutes ses activités.



GDF SUEZ DolceVita a volontairement choisi l'écoute de ses 10 millions d‘abonnés (plus de huit en gaz et deux en électricité) pour fonder ses activités commerciales afin de les associer dans une démarche de co-construction.

L’offre d'énergie sur-mesure a ainsi pu voir le jour et des services innovants comme :

- Maîtriser son budget énergie,
- Réduire sa consommation,
- Améliorer l'efficacité énergétique de son habitat,
- Piloter à distance le confort de son logement.



De là, GDF SUEZ DolceVita a lancé dispositif interactif baptisé « L’esprit Services DolceVita », permettant à l'ensemble des clients d'évaluer les offres et les services de la marque et de participer à leur évolution.

Aujourd'hui, cette plateforme d'échanges a permis de récolter environ 725 000 avis sur 15 services évalués par les abonnés, avec une note moyenne de 4,1/5 et des commentaires recueillis d’après un dispositif pour lequel GDF Suez est la première société à avoir été certifiée.

Créé par BearingPoint et TNS Sofres en 2003, le Podium de la relation client 1 récompense les entreprises plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client suite à une enquête menée auprès de plus de 4 000 clients et usagers de grandes entreprises et administrations.

1 Etude réalisée en juin 2013 par la société d'Access Panel Toluna auprès d'un échantillon représentatif de la population française.

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L’effacement Electrique reste controversé

Ajouté le 26/01/2015 - Auteur : jazz

Le gouvernement a tranché jeudi sur les modalités de la prime qui sera versée pour l'effacement des consommations électriques aux opérateurs.

L'effacement de consommation d'électricité consiste à réduire momentanément la consommation électrique de certains consommateurs volontaires, lorsque cette baisse de consommation est susceptible de soulager les tensions du réseau électrique, notamment pendant les périodes ou la demande est en hausse.



Désormais une prime de 16 euros par mégawattheure (MWh) sera versée aux opérateurs d’effacement diffus (chez les particuliers et les petits commerces) pendant les heures pleines (de 7 heures à 23 heures) et de 2 euros/MWh en heures creuses, selon un arrêté du ministère de l'Ecologie et de l'Energie publié jeudi au Journal officiel.

La prime sera facturée aux consommateurs, via une taxe (CSPE) sur leur facture.

Dans son projet d’arrêté, la ministre de l’Energie, Ségolène Royal, a divisé par deux le montant de la prime, pour se conformer à l’analyse de la Commission de régulation de l'énergie (CRE).



L'arrêté précise également qu'au-delà d'un certain volume d'effacement, fixé à 250 gigawattheures, aucune prime ne sera versée à l'opérateur, pour éviter que certains d’entre eux effacent des consommations seulement pour toucher la prime à un moment où le réseau électrique n'en aurait pas forcément besoin.

L'Afieg, une association des fournisseurs alternatifs, avait dénoncé le caractère discriminatoire d'une telle différenciation, qui risque selon eux de créer une bulle spéculative.

Par ailleurs, Marc Boudier, le président de l'Afieg, a reconnu tout de même l'évolution positive par rapport à la première mouture concernant la réduction par deux du montant de la prime.

De plus, le caractère transitoire de cet arrêté valable jusqu'au 31 décembre 2015 lui convient parfaitement, estimant que le gouvernement a voulu un coup de pouce pour le démarrage de cette activité d'effacement et espérant que cela restera réellement provisoire jusqu’à la fin de l’année.

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La baisse des prix de marché profite à qui ?

Ajouté le 22/01/2015 - Auteur : jazz

Quel impact à la baisse des tarifs d'achat de marché du nucléaire, pour les ménages, les industriels et les producteurs ?

En premier lieu la baisse des tarifs profite aux grands industriels qui se sont détournés du tarif d’achat du nucléaire historique (Arenh) proposé par EDF, pour acheter aux prix de marché.

Ces derniers mois, les fournisseurs alternatifs et les industriels ne comprenaient pas que les prix de l’électricité sur le marché de gros français « collent » toujours au tarif de l’Arenh, alors qu’en Allemagne, les prix avaient depuis longtemps déjà franchi à la baisse ce plancher de 42 euros/MWh.



La Commission de régulation de l’énergie n’a pas considéré que cette « arenhisation » du marché soit le résultat d’une manipulation.

Mais tous les grands industriels ne profitent pas de la baisse des prix de marché : Electro-intensifs Exeltium qui vient de renégocier son contrat avec EDF pour rapprocher son coût d’approvisionnement au niveau de l’Arenh, voit à nouveau sa compétitivité relative s’éroder.

Et l’Uniden critique toujours de son côté l’écart de prix avec l’Allemagne.


Les fournisseurs alternatifs

Si la baisse des prix se prolonge elle pourrait offrir un espace économique pour les consommateurs, que les fournisseurs alternatifs (Direct Energie, Planète OUI, ENI, Lampiris, …) pourraient répercuter sur leurs tarifs.

Pour le moment, les fournisseurs alternatifs ont surtout trouvé des faibles marges de manœuvre dans leurs coûts commerciaux, moins élevés que ceux de l’opérateur historique EDF.

Ils doivent encore batailler en justice pour faire reconnaître la couverture des coûts dans les tarifs.

Le directeur général délégué de Direct Energie, Fabien Choné souligne : « Temporairement, l’effet est favorable et peut nous donner des opportunités pour acheter, mais comme nous souhaitons aller sur l’amont, ce n’est pas une bonne nouvelle ».

En attendant, des centrales à gaz ont déjà dû être mises sous cocon ou fermées, les coûts d’exploitation n’étant plus couverts par les recettes attendues.

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Gaz moins cher : Lampiris encore gagnant

Ajouté le 21/01/2015 - Auteur : jazz

Le fournisseur belge Lampiris a remporté face à GDF Suez, la deuxième édition « Gaz moins cher ensemble » organisée par l’UFC Que Choisir.

Malgré ses 84% de parts de marché dans le gaz et ses 45 milliards de capitalisation boursière, GDF-Suez s’est pris au jeu, alors que l’on croyait cette opération réservée aux petits opérateurs alternatifs.

Dans le cadre de la seconde opération «Gaz moins cher ensemble» lancée par l'association de consommateurs UFC-Que choisir, Lampiris remporte une deuxième fois la mise, avec une offre qui se situe 13% moins cher que les tarifs réglementés.


L'UFC-Que choisir avait bien balisé les modalités de cet appel d'offres dans son cahier des charges et imposait aux fournisseurs intéressés de faire une offre au moins 12% moins cher que les tarifs réglementés.

Après avoir rempli ce cahier des charges, les opérateurs retenus étaient invités à une séance d'enchères inversées, mardi matin.

GDF Suez n'a pas souhaité surenchérir l'offre de départ de son concurrent Lampiris, soit 13 % moins cher que les tarifs réglementés, le Belge obtient donc le contrat.


C'est la seconde victoire de Lampiris dans ce genre d'appel d'offres, l'an dernier le belge était seul en lice.

La participation de GDF Suez à cette opération avait suscité un certain nombre de commentaires, puisque l'opérateur historique, rappelle régulièrement qu’il est important que ses coûts d'approvisionnement soient répercutés auprès du consommateur, alors que soudain, il peut faire une offre de -12% par rapport aux tarifs réglementés.

Quoi qu'il en soit, cette deuxième opération est un succès: on recense plus de 174.182 inscrits (contre 142.000 l'année dernière), reste à savoir combien confirmeront définitivement cette inscription qui leur fera bénéficier d’une économie moyenne de 145 euros par an, estime UFC Que Choisir.

L’an dernier, cette opération avait permis d'engranger 65 000 nouveaux contrats, à Lampiris.

Pour conclure Lampiris écrit dans un communiqué "Le plus renommé des fournisseurs n’est pas forcément le meilleur".

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Nouveau système de soutien pour les Energies verte

Ajouté le 19/01/2015 - Auteur : jazz

Ségolène Royal, a tranché pour une vente de l’électricité au prix de marché, accompagnée d’une prime variable.

Après de nombreuses consultations auprès des professionnels sur l’évolution des dispositifs de soutien aux énergies renouvelables, Ségolène Royal, la ministre de l’Energie a annoncé son choix, vendredi dernier.


Le système actuel des tarifs d’achat d’électricité produite par les fermes solaires ou les éoliennes sera remplacé par un dispositif de vente sur le marché et non plus à EDF, assorti d’une prime variable pour le producteur.

Cette prime sera calculée par différence entre le prix moyen de l’électricité sur le marché et un prix cible maximal.

Cette évolution qui entrera en vigueur au plus tard le 1er janvier 2016, répond à une exigence de Bruxelles, qui a adopté en avril 2014 de nouvelles lignes directrices sur les aides d’Etat et s’appliquera uniquement aux grandes installations (hors filières émergentes comme l’éolien en mer).

Le tarif d’achat de l’éolien terrestre devrait bénéficier d’un délai supplémentaire, car il a été notifié cette année à Bruxelles et peut légalement être maintenu pendant dix ans.


Loi au Sénat en février

Ces principes feront partie de la loi sur la transition énergétique, dont l’examen aura lieu au Sénat en février.

Après avoir été examinées par le Conseil supérieur de l’Energie et le Conseil d’Etat, les modalités, filière par filière, seront définies et adoptées par décret au plus tard en septembre.

L’un des objectifs du nouveau dispositif est d’inciter les producteurs à produire de l’électricité, lorsque les prix sont plus élevés.

Il s’agit, également, de diminuer progressivement les subventions aux énergies vertes et de les intégrer à terme dans le marché. En 2014, ces subventions sont estimées à près de 4 milliards d’euros.

A partir du 1er janvier 2017, les installations d’une certaine taille seront attribuées exclusivement par appel d’offres et non plus par système de guichet ouvert, afin de mieux contrôler le coût des subventions aux énergies vertes pour la collectivité.

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