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Direct Energie : Elu Service Client pour la 11ème fois consécutive

02/11/2017 - Lu 488 fois
Pour la 11ème année consécutive Direct Energie remporte le trophée « Élu Service Client de l'Année » dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz ».
Le 3ème fournisseur français de gaz et d’électricité est, une nouvelle fois, récompensé pour l'engagement de ses collaborateurs et partenaires.

Direct Energie obtient ainsi une note globale de 16/20.

Cette note prend en compte la prise en charge personnalisée de quelques 2 millions de clients sur l’ensemble des canaux (téléphone, mail, navigations Internet ou encore réseaux sociaux).

Pour la section « Navigation Internet », Direct Energie reçoit la note de 17,93/20.

Cette catégorie évalue notamment la qualité de la rédaction des réponses, la simplicité des mots-clés disponibles sur le moteur de recherche ainsi que l'accessibilité du site Internet.

Côté « Réseaux Sociaux », Direct Energie se voit attribuer la note de 18,35/20.

Concernant les réponses reçues par mail, le fournisseur remporte la note de 17,19.

Le rapport d'étude relève un taux de réponse de 100%, et ce sous 1 jour ouvré.

Pour les appels téléphoniques, Direct Energie reste premier, avec une note de 16,11/20.

Plus de 90% des appels sont pris en charge en moins d'une minute.



Direct Energie proposent des services innovants

En plus de ses offres compétitives, Direct Energie met tout en œuvre pour être à l'écoute de ses clients et anticiper leurs attentes.

Les clients Direct Energie bénéficient ainsi de nombreux services innovants les guidant dans leur consommation, comme :

- un entretien annuel avec un conseiller pour répondre à toutes leurs questions et leur donner des clés pour mieux consommer,
- un diagnostic de performance énergétique en quelques minutes,
- et pour les clients équipés du compteur Linky, des coachs dédiés ainsi qu'une facturation au réel.

Direct Energie est également lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur 2017 qui, en plus de la qualité du service client, valorise la parfaite clarté de l'offre et l'ergonomie de souscription.

Concernant Direct Energie

Troisième fournisseur français de l'électricité et du gaz, le groupe Direct Energie fournit, en France et en Belgique (sous la marque Poweo), plus de 2,5 millions de sites clients résidentiels et non résidentiels.

Le Groupe fonde son succès depuis plus de 14 ans sur son expertise technique, l'excellence de sa relation clients, sa compétitivité et sa capacité à innover.

En 2016, le Groupe a enregistré un chiffre d'affaires consolidé de 1 692,4 M€ et livré 19,8TWh d'énergie.

Comparez les offres d'énergie des fournisseurs alternatifs, Direct Energie, Planète OUI, ENI, ENGIE et EDF.

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