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Direct Energie : 10ème trophée pour son service client

21/10/2016 - Lu 1257 fois
Direct Energie, 3ème fournisseur d’énergie français remporte pour la 10ème fois consécutive le trophée « Élu Service Client de l'Année» dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz-».
Ce prix récompense une fois encore, le travail des collaborateurs et des partenaires du groupe qui n'a jamais cessé de mettre la satisfaction client au cœur de sa stratégie.

Direct Energie obtient une note globale de 16,3 sur 20 (contre une moyenne de 13,3 pour la catégorie) : Cette note est attribuée pour la prise en charge personnalisée d’environ 2 millions de clients sur tous les canaux : téléphone, mail, navigations Internet et réseaux sociaux.

Le digital en tête

Pour la section « Navigation Internet », Direct Energie reçoit une note de 18,47 sur 20.

Dans cette catégorie sont évalués : la qualité de la rédaction des réponses, la simplicité des mots-clés disponibles sur le moteur de recherche ainsi que l'accessibilité du site internet.

Dans la catégorie « Réseaux Sociaux », Direct Energie, très actif sur ces nouveaux canaux de relation client, reçoit la note de 18,40/20.

Le rapport d'étude souligne également le chiffre de 98% de réponses reçues sous 1 jour ouvré concernant les courriels.



Le pro du téléphone

Concernant les appels téléphoniques, Direct Energie reste le meilleur élève de sa catégorie, avec une note attribuée de 16,88/20.

La groupe se félicite notamment de ses performances en termes de joignabilité : + de 91% des appels sont pris en charge en moins d'une minute par un conseiller.

Ce 10ème trophée « Etre Élu Service Client de l'Année » prouve l’engagement dans la durée de Direct Energie à vouloir continuer à offrir non seulement des prix attractifs mais aussi, un service de qualité.

Le 3ème fournisseur d’énergie français met tout en œuvre pour être à l'écoute de ses clients et anticiper leurs attentes, dans une démarche d'amélioration continue et d'innovation permanente.

2 millions de clients d'ici la fin de l'année

Direct Energie vise le cap des 2 millions de clients d'ici la fin de l'année. Il avait annoncé cet objectif voici 18 mois, mais il l'avait seulement programmé pour 2018.

Le fournisseur alternatif va donc pouvoir revendiquer cette performance avec deux ans d'avance.

Dans cette optique, le mois de septembre a été particulièrement notable puisque le groupe a enregistré environ 4000 nouveaux clients par jour, contre 1500, il y a trois ans.

Comparez les offres d'énergie des fournisseurs alternatifs, Direct Energie, Planète OUI, ENI, ENGIE et EDF.

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