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APPLICATION EDF & MOI

16/04/2015 - Lu 1742 fois
Les clients d’Edf peuvent se rendre à tout moment dans leur espace Client depuis un Smartphone ou une tablette !
Depuis son espace, le client peut régler sa facture, transmettre ses relevés de compteur et même faire ses démarches en cas de déménagement.

Si l’appli EDF & MOI, n’est pas disponible sur son portable, il peut y accéder depuis le site mobile d’EDF : m-particuliers.edf.com.

Le client qui souhaite naviguer dans son espace Client EDF, n’a qu’à s’identifier.

L'appli EDF & MOI, facilite l’accès à l’espace client pour ses abonnés, ainsi ils peuvent :

- Régler leur facture (si ils n’ont pas choisi le Prélèvement Automatique),
- Modifier leur mode de paiement en souscrivant la Mensualisation ou le Prélèvement Automatique,
- Consulter et mettre à jour leurs données personnelles et bancaires,
- Souscrire un nouveau contrat en cas de déménagement,
- Transmettre leur relevé de compteur pour être facturés selon leur consommation réelle et non selon une estimation,
- Estimer leurs prochaines factures,
- Visualiser le montant de leurs factures antérieures et de leur échéancier de paiement (si ils sont mensualisé),
- Voir le graphique de leurs consommations facturées.



Cette application permet aussi de :

- Consulter la liste des numéros de téléphone utiles,
- Comparer les offres et les options tarifaires EDF,
- Connaître la couleur des jours EJP ou Tempo si ils ont souscrit à l'une de ces options,
- Trouver les boutiques EDF les plus proches de chez eux.

Les 9 engagements d'EDF & MOI

L’application d’EDF et Moi s’engage à :

- Accompagner pas à pas chaque client dans le choix de ses énergies. Il peut comparer en toute simplicité les offres d’électricité et/ou de gaz et bénéficier d’un conseil tarifaire personnalisé.
- Facturer au plus juste, si le client transmet, régulièrement les chiffres de sa consommation à EDF. En cas d’absence un technicien ERDF/GrDF vient relever son compteur.
- Proposer des modalités de paiement souples et personnalisées, (Prélèvement automatique, mensualisation, carte bleue…).
- Proposer la simplicité d’internet et l’écoute de ses conseillers, par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 21h au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) ou par courrier à : EDF SERVICE CLIENTS TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9. Un serveur vocal est également disponible à tout moment au 0 800 123 333.
- Contacter le client quand c’est utile pour lui, (manque d’information en cas de déménagement, d’ouverture de contrat, de résiliation…).
- L’aider à trouver des solutions concrètes pour économiser l’énergie, à travers son nouveau service e.quilibre.
- Rembourser sous 15 jours, quel que soit le montant du trop perçu.
- Répondre immédiatement en cas de réclamation ou informer du délai de traitement.
- Aider le client dans des moments difficiles.

Comparer les fournisseurs alternatifs Direct Energie, Planète OUI, ENI, GDF Suez, EDF.

Faire jouer la concurrence peut faire économiser quelques dizaines à plus d'une centaine d'euros par an.

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